记者从区政务服务管理局获悉，在日前发布的《2021北京市公众参与政务服务“好差评”评价报告》中，我区在全市2021年度公众参与政务服务“好差评”评价工作中指数整体得分为92.39分，名列全市首位。
据了解，从2021年1月1日至12月31日，共汇聚我区线上、线下服务评价数据452.86万条、服务数据694.37万条、办件数据607.11万余条、发放综合调查问卷27115份、进行电话访谈101人次、巡查暗访各级政务服务中心39个、多口径汇聚企业群众投诉建议185条，最终得出，海淀区在全市2021年度公众参与政务服务“好差评”评价工作中指数整体得分为92.39分，名列全市第一。
其中，“服务获取”和“服务创新”维度得分分别为90.97分和93.30分，居全市第一；在“服务创新”方面，连续三年居全市第一，特别是在政务服务区块链、“双创”事项服务等方面的创新举措已成为国家级标杆。
此外，“服务环境”“服务供给”“督促反馈”三个维度得分也居全市前列，其中年度办件量、复杂件占比、线上服务平台整体效能水平、事项网办率和全程网办率等指标均获得高分。
线下办事大厅环境综合满意度较高，特别是在环境整洁、叫号有序等方面均处于99%以上的高位。公众对窗口人员服务、准备材料难度方面满意度高于95%。
为深入研判企业群众对政务服务工作的切实需求和感受，弥合政务服务供给侧与需求侧偏差，切实提升首都政务服务综合效能，市政务服务管理局自2017年起连续5年开展了公众参与政务服务“好差评”工作。2021年度，北京市在持续优化前期工作的基础上，进一步推进完善了公众侧问题“定位-解决-分析”闭环机制。构建并运用“政务服务五环评价模型”，从服务环境、服务供给、服务获取、督促反馈、服务创新五个维度出发，对全市及各区政务服务综合效能，开展更全面、更精准的评价。
2022年，区政务服务管理局在做好“十四五”规划开局部署的同时，将加强“放管服”整体工作统筹，加大调研力度；加强人员队伍建设，加强外部监督和服务体验，以企业和群众办事为导向，尽力做好窗口服务与解释工作，不断增加办事企业和群众的满意度和获得感。（记者 景天）