11月12日下午，海淀区委副书记、代理区长李俊杰到区信访办开展接访活动，推动解决群众急难愁盼问题。各相关单位主要负责人参加。
“感谢区委区政府一直以来对知青群体的关心和照顾，让我们感到十分温暖。”接待中，3名异地退休返京知青代表诚恳致谢，并反映了大家在就医、生活等方面遇到的新问题。李俊杰认真倾听，仔细记录，逐条耐心解答，表示一定会督促责任落实，尽快协调解决，各街镇要动态掌握知青情况，精准帮扶困难知青，把各项关心关爱措施落到实处。
近年来，区委区政府高度重视异地退休返京知青帮扶救助工作，先后出台“三项政策、五个机制”，各部门协调联动，搭建会商平台，形成合力解决知青群体反映的突出问题，取得了良好的社会效果。
随后，李俊杰接待了甘家口街道白堆子小区居民徐先生，详细了解其房产证办理难题，耐心安抚情绪，叮嘱他保重身体。李俊杰还主持召开座谈会，进一步研究群众诉求及化解方案，明确责任和具体措施。
李俊杰指出，信访工作关键在解决问题，考验的是干部的担当与作为，各相关部门、街镇要切实承担起化解本领域本区域信访问题的主体责任，持续跟进盯办，依法依规解决好群众合理诉求，实现好、维护好群众合法权益。
他强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，要始终站稳人民立场，聚焦群众“急难愁盼”问题，为民办好事办实事。各责任单位要系统梳理、深入研究，摸清群众愿望和诉求，分析问题关键和难点，做到责任再压实、措施再加强，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。要加强统筹协调，积极履职尽责，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调节、疏导等方法，精准发力，靶向施策，推动信访矛盾实质化解。